Агуулгын хүснэгт:
Видео: ITIL v3-ийн процессууд юу вэ?
2024 Зохиолч: Lynn Donovan | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-15 23:50
ITIL v3 нь 26 процесстой бөгөөд тэдгээрийг таван процессын талбарт хуваасан үйлчилгээний стратеги , үйлчилгээний дизайн , үйлчилгээний шилжилт , үйлчилгээний үйл ажиллагаа, үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах . Үйл явц гэдэг нь тодорхой орц, өдөөлт, гаралт бүхий үйл ажиллагааны дараалал бөгөөд хэрэглэгчдэд тодорхой үр дүнд хүргэдэг.
Дараа нь ITIL процесс гэж юу гэсэн үг вэ гэж асууж магадгүй юм.
ITIL Evolution мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн номын сан, ITIL байна тодорхойлсон Мэдээллийн технологийн дэмжлэгийн үр ашигтай үйлчилгээг хүргэх шилдэг туршлагыг агуулсан хүрээ болгон. ITIL нөөцийг оновчтой болгох, одоо байгаа эсэхийг шалгах зорилготой үйл явц тасралтгүй сайжруулах.
Дараа нь асуулт бол ITIL дахь үйл явц, функц гэж юу вэ? дагуу ITIL V3 бизнес үйл явц гэж тодорхойлсон байна: “Тодорхой зорилтыг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн зохион байгуулалттай үйл ажиллагааны багц. Үйл явц зорилгодоо хүрэхийн тулд хамтран ажилладаг холбогдох үйл ажиллагааны урсгалыг хэлнэ. Нөгөөтэйгүүр, А функц үр дүнд хүргэдэг салангид үйлдлийг илэрхийлдэг.
Мөн ITIL-ийн 5 үе шат юу вэ?
ITIL V3 үйлчилгээний амьдралын мөчлөг нь үйлчилгээний стратеги, үйлчилгээний дизайн, үйлчилгээний шилжилт, үйлчилгээний үйл ажиллагаа, үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах гэсэн таван үе шаттай
- Үйлчилгээний стратеги.
- Үйлчилгээний дизайн.
- Үйлчилгээний шилжилт.
- Үйлчилгээний үйл ажиллагаа.
- Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах.
Сүлжээнд ITIL процесс гэж юу вэ?
The ITIL (Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн номын сан) нь бизнесийн хүрээнд мэдээллийн технологийн үйлчилгээг сонгох, төлөвлөх, хүргэх, засвар үйлчилгээ хийх үйл явцыг стандартчилахад зориулагдсан хүрээ юм. Зорилго нь үр ашгийг дээшлүүлж, урьдчилан таамаглаж болохуйц үйлчилгээг хүргэх явдал юм.
Зөвлөмж болгож буй:
ITIL дахь үйл явдал, үйл явдлын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
ITIL дахь үйл явдал ба ослын хоорондох ялгаа Осол гэдэг нь төлөвлөөгүй тасалдал эсвэл мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гүйцэтгэлийн гэнэтийн бууралт юм. Үйл явдал нь мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн систем эсвэл үйлчилгээний төлөв байдалд бага зэрэг өөрчлөлт орох явдал юм
ITIL үйл явцад ямар осол гардаг вэ?
Үйл явдал гэж юу вэ? ITIL нь ослыг мэдээллийн технологийн үйлчилгээнд төлөвлөгдөөгүй тасалдах эсвэл чанарыг нь бууруулах гэж тодорхойлдог. Үйлчилгээний түвшний гэрээ (SLA) нь үйлчилгээ үзүүлэгч болон үйлчлүүлэгчийн хооронд тохиролцсон үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог. Тохиолдлууд нь асуудал, хүсэлтээс ялгаатай
ITIL-д хувилбар гэж юу вэ?
Энгийнээр хэлбэл, хувилбар (мөн хувилбарын багц гэж нэрлэдэг) нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээнд зөвшөөрөгдсөн өөрчлөлтүүдийн багц юм. Энэ нь хувилбарт таны мэдээллийн технологийн үйлчилгээнд батлагдсан өөрчлөлтийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай техник хангамж, програм хангамж, баримт бичиг, процесс эсвэл бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүд багтаж болно гэсэн үг юм
ITIL амьдралын мөчлөг гэж юу вэ?
Үйлчилгээний ITIL амьдралын мөчлөгт Үйлчилгээний стратеги, Үйлчилгээний дизайн, Үйлчилгээний шилжилт, Үйлчилгээний үйл ажиллагаа, Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах үе шатууд багтана. Зурагнаас харахад үйлчилгээний стратеги нь ITIL-ийн амьдралын мөчлөгийн цөмд оршдог
ITIL-д үйлчилгээ үзүүлэгч гэж юу вэ?
ITIL үйлчилгээ үзүүлэгч - Тодорхойлолт: ITIL-ийн тодорхойлсончлон нэг буюу хэд хэдэн дотоод эсвэл гадаад хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагыг Үйлчилгээ үзүүлэгч гэж нэрлэдэг. ITIL V3 дээр Үйлчилгээ үзүүлэгчийг ихэвчлэн мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэгч гэж нэрлэдэг