Агуулгын хүснэгт:

ITIL дахь үйл явдал, үйл явдлын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
ITIL дахь үйл явдал, үйл явдлын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Видео: ITIL дахь үйл явдал, үйл явдлын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Видео: ITIL дахь үйл явдал, үйл явдлын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
Видео: Үйл явдал болон төлөөлөгчдийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? 2024, Арваннэгдүгээр
Anonim

ITIL дахь үйл явдал ба тохиолдлын хоорондох ялгаа

Ан болсон явдал төлөвлөөгүй тасалдал эсвэл гэнэтийн бууралт юм дахь мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гүйцэтгэл. Ан үйл явдал бага зэргийн өөрчлөлт юм дахь систем эсвэл үйлчилгээний төлөв байдал дахь Мэдээллийн технологийн дэд бүтэц.

Мөн үйл явдал, үйл явдал хоёрын ялгаа юу болохыг мэдэх үү?

Ан үйл явдал ихэвчлэн төлөвлөсөн зүйл байдаг. Гэрээсээ гарах, төрөх, хурим хийх, үдэшлэг хийх гэх мэтийг ерөнхийд нь авч үздэг үйл явдал . Ан болсон явдал ихэвчлэн төлөвлөгдөөгүй байдаг. Энэ нь санаанд оромгүй зүйл бөгөөд ихэнхдээ сөрөг утгатай байдаг.

Үүний нэгэн адил, сүлжээний үйл явдал гэж юу вэ? Ан болсон явдал үйлчилгээний гэнэтийн саатал юм. Энэ нь хэвийн ажиллагааг алдагдуулж, эцсийн хэрэглэгчийн бүтээмжид нөлөөлдөг. Ан Болсон явдал зохих ёсоор ажиллахгүй байгаа хөрөнгийн улмаас үүсч болно сүлжээ бүтэлгүйтэл.

Дараа нь ITIL-д болсон үйл явдал юу вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ.

Тодорхойлолт. ITIL 2011 оныг тодорхойлсон болсон явдал гэж: ISO 20000-1:2011 нь болсон явдал (1-р хэсэг, 3.10) нь: үйлчилгээнд төлөвлөгдөөгүй тасалдал, үйлчилгээний чанар буурах эсвэл үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд хараахан нөлөөлөөгүй үйл явдал. Үйл явдал үйлчилгээний доголдол, тасалдлын үр дүн юм.

Үйл явдлын төрлийг 3 ангилдаг вэ?

Байдаг гурав гол ангилал аль үйл явдал доогуур орох. Эдгээр үйл явдал нь хувийн, корпораци, буяны байгууллага бөгөөд доор тайлбарласан болно.

Зөвлөмж болгож буй: